福州的陈女士向《#维权超给力》反映，她花费六千元报名嗨学网的“药师督学高端班”，对方承诺提供“保密内容”确保考试通过，没过包退，但她考试成绩远未达到及格线后，机构又以不符合“协议”为由拒不退费。

  去年，陈女士在浏览网络广告时接触到了嗨学网。销售人员向她推荐了“药师督学班”，承诺不过包退，于是她缴费2000元报名。考试结果出来后，她仅考了二三十分，远未达到及格线，但陈女士申请退费时，却被告知，因观看直播课时长不符合协议要求，退费失败。

  今年5月份，“嗨学网”一位自称是“袁主任”的工作人员又通过微信联系她，推荐了“药师督学高端班”，暗示有“保密内容”，只要她配合学习，轻轻松松就能通过考试。陈女士反问去年没过退费怎么都没有成功，对方回应，去年她报的是普通班，课程多，学完难度较高，今年的高端班一周只要上两节课，相对轻松，容易完成。于是她再次缴费6000元报名了“药师督学高端班”。

  陈女士回忆，当时袁主任大多与她电话沟通，没有留下更多的文字证据，但“包过”这个承诺她记得很清楚。

  陈女士：“袁主任反复强调只要报了高端班就一定能通过考试。如果再遇到退费问题，直接找他就可以，我才放心了。”

  随后几个月，陈女士通过APP学完了四门课程共84节课，每节视频课的平均时长都有两个多小时。“我上夜班的时候都在看，相当辛苦”。然而10月份考试结果出来后，她的分数还是只有二三十分，距离六十分的及格线相差甚远，而且她发现，机构承诺的保密内容在考试中根本就没有出现，所谓的真题预测也完全不准。

  陈女士：“当初报名的时候他们说高端班课程少，一周六小时轻轻松松，意思是能押题，但实际上我还是二三十分。”

  更让陈女士困惑的是，当她向客服提出退费申请后，平台又以“未完成学习”为由驳回了申请。

  陈女士与机构的沟通陷入了僵局，她的APP显示所有课程都学完了，但对方却说没学完，至于还有什么课程要学，也没有明确告知。陈女士曾多次在APP上与售后工作人员沟通，但对方始终以“按协议办事”为由拒绝全部退费。

  陈女士：“他们说按协议我没有学完，最多给我退七成，我肯定不愿意啊，当时报名的时候也没有人给我解释协议，我也没看，他说什么辅修没有学完，我都不懂他说的辅修在哪，他们都没有和学员解释这些。”

  陈女士也再次通过微信联系了当时向他推销课程的“袁主任”，对方承诺可以退80%，她询问找谁退，对方就没有回复了。

  公开信息显示，“嗨学网”的运营主体为北京嗨学网教育科技股份有限公司，该公司目前涉及司法案件800多件，其中多为教育培训合同纠纷。

  987《维权超给力》记者马达联系嗨学网全国统一服务热线，客服人员称，陈女士作为“高端班”用户，其服务渠道与普通学员不同，一定要通过“精进学堂”APP内的专属客服通道进行联系和处理，客服热线只能服务普通用户来下载资料讲义等问题，没有办法解决高端班学员退费问题。

  嗨学网客服对话：“这边看到学员本人之前有联系过我们反映药师的课程问题，但这个学员属于我们高端班学员，400的客服是没办法直接处理这样的一个问题，您可以让学员在手机上下载精进学堂APP，点击消息页面联系辅导老师。”

  记者在黑猫平台搜索查询，看到嗨学网相关投诉达8500余条，主要反映“承诺考不过退费，却以很多理由拒不退费”。

  今年12月2日，四川省市场监督管理局集中行政约谈2025年度消费投诉信息重点公示经营者——嗨学网在川相关企业。据全国12315平台投诉多个方面数据显示，“嗨学网”在四川8家相关企业自2022年起投诉量快速增加，2024年投诉总量较2022年增长约1.7倍，整体投诉解决成功率远低于四川省中等水准。投诉大多分布在在售后服务推诿拖延、虚假宣传诱导消费、退款难等方面（详见表格）。

  针对此事，《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示，“包过”“不过退费”的承诺，具有法律约束力。尽管部分承诺主要是通过电话沟通作出，但只要陈女士可以通过通话录音、微信聊天记录、销售话术录音或其他学员的相同销售模式佐证加以证明，即可认定为合同内容或格式条款的补充。

  林律师：“嗨学网采用的是典型的格式合同：购买流程快；合同内容隐藏在APP中；未逐条提示、未重点标注退费限制。根据《民法典》的相关规定，免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的条款，可能被认定为无效。”

  林律师还表示，根据现有情况，陈女士至少可以主张：解除培训服务合同；要求全额或主要部分退费（6000元）；如能证明虚假宣传、欺诈，可主张三倍赔偿。

  记者：马达 视频编辑：马达 监制：超艺 本文为福建987私家车广播原创稿件

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